Готовы ли вы ко Дню матери на Flowwow? Узнайте в нашем тесте
По внутренней статистике Flowwow и отзывам наших продавцов, День матери — это один из самых загруженных дней в году. Чтобы успешно справиться с наплывом заказов, сохранить высокое качество сервиса и повысить продажи, мы запустили марафон по подготовке к празднику в наших социальных сетях.
Теперь настало время проверить, как хорошо вы усвоили эти знания. Для этого мы сделали специальный тест — это ваша «контрольная», которая поможет понять, насколько вы готовы к пиковым нагрузкам.
Скорее проходите тест, отвечайте на вопросы и следите за обновлениями в нашем Телеграм-канале. После прохождения вы получите полезный чек-лист для подготовки ко Дню матери.
| Начать тест |
Клиент заказал у вас торт с фиолетовым покрытием ко Дню матери. В процессе изготовления заказа вы поняли, что нужный краситель закончился, остался только красный. Вы пытаетесь связаться с покупателем, чтобы уточнить, подойдет ли такой цвет, но он не выходит на связь. Ваши действия?
Вы правы, это верный порядок действий. Так вы сможете уточнить информацию по заказу корректным способом и при этом не вызвать негатива у человека. Если заказ срочный, то лучше отправить сообщение в чат сразу и через 15−20 минут уже позвонить, если нет ответа. А если вам не отвечают ни в чате, ни по телефону, то напишите в поддержку — мы поможем.
Увы, это неверный ответ, и вот почему. Мы просим общаться с клиентом в чате. Он всегда получает уведомления, но может ответить не сразу. Если прошел час и более, а ничего так и не изменилось, то позвоните ему прямо из чата. Для этого нажмите на три точки в верхней правой части экрана, а потом на кнопку «Позвонить».
Не рекомендуем обрывать телефон — это может вызвать у клиента негатив. А если вам не отвечают ни в чате, ни по телефону, то напишите в поддержку — мы поможем. Кроме того, мы не рекомендуем молча отменять заказ — лучше все-таки связаться с клиентом и предложить альтернативу. Но если согласовать новый вариант не удалось, то заказ отменяется со стороны магазина.
Не рекомендуем обрывать телефон — это может вызвать у клиента негатив. А если вам не отвечают ни в чате, ни по телефону, то напишите в поддержку — мы поможем. Кроме того, мы не рекомендуем молча отменять заказ — лучше все-таки связаться с клиентом и предложить альтернативу. Но если согласовать новый вариант не удалось, то заказ отменяется со стороны магазина.
Увы, это неверный ответ, и вот почему. Мы просим общаться с клиентом в чате. Он всегда получает уведомления, но может ответить не сразу. Если прошел час и более, а ничего так и не изменилось, то позвоните ему прямо из чата. Для этого нажмите на три точки в верхней правой части экрана, а потом на кнопку «Позвонить».
Не рекомендуем обрывать телефон — это может вызвать у клиента негатив. А если вам не отвечают ни в чате, ни по телефону, то напишите в поддержку — мы поможем. Кроме того, мы не рекомендуем молча отменять заказ — лучше все-таки связаться с клиентом и предложить альтернативу. Но если согласовать новый вариант не удалось, то заказ отменяется со стороны магазина.
Не рекомендуем обрывать телефон — это может вызвать у клиента негатив. А если вам не отвечают ни в чате, ни по телефону, то напишите в поддержку — мы поможем. Кроме того, мы не рекомендуем молча отменять заказ — лучше все-таки связаться с клиентом и предложить альтернативу. Но если согласовать новый вариант не удалось, то заказ отменяется со стороны магазина.
Увы, это неверный ответ, и вот почему. Мы просим общаться с клиентом в чате. Он всегда получает уведомления, но может ответить не сразу. Если прошел час и более, а ничего так и не изменилось, то позвоните ему прямо из чата. Для этого нажмите на три точки в верхней правой части экрана, а потом на кнопку «Позвонить».
Не рекомендуем обрывать телефон — это может вызвать у клиента негатив. А если вам не отвечают ни в чате, ни по телефону, то напишите в поддержку — мы поможем. Кроме того, мы не рекомендуем молча отменять заказ — лучше все-таки связаться с клиентом и предложить альтернативу. Но если согласовать новый вариант не удалось, то заказ отменяется со стороны магазина.
Не рекомендуем обрывать телефон — это может вызвать у клиента негатив. А если вам не отвечают ни в чате, ни по телефону, то напишите в поддержку — мы поможем. Кроме того, мы не рекомендуем молча отменять заказ — лучше все-таки связаться с клиентом и предложить альтернативу. Но если согласовать новый вариант не удалось, то заказ отменяется со стороны магазина.
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Вы списались с клиентом для уточнения другого цвета крема, но приложение временно недоступно, ответа от человека вы не получили, а время поджимает. Что будете делать?
Увы, это неверный ответ. Мы понимаем, как в такие моменты бывает трудно и тревожно сохранять самообладание. Поэтому здесь есть несколько вариантов. 1 — и правда чуть-чуть подождать, обычно наша команда очень быстро устраняет неполадки. 2 — написать в нашу поддержку и попросить помочь связаться с клиентом. 3 — использовать альтернативные способы: например, вы можете позвонить со своего мобильного покупателю, написать СМС или сообщение в мессенджеры. Это#nbspвполне допустимо. Кроме того, вы можете заранее сохранить себе данные о поступивших заказах
Увы, это неверный ответ. Мы понимаем, как в такие моменты бывает трудно и тревожно сохранять самообладание. Поэтому здесь есть несколько вариантов. 1 — и правда чуть-чуть подождать, обычно наша команда очень быстро устраняет неполадки. 2 — написать в нашу поддержку и попросить помочь связаться с клиентом. 3 — использовать альтернативные способы: например, вы можете позвонить со своего мобильного покупателю, написать СМС или сообщение в мессенджеры. Это#nbspвполне допустимо. Кроме того, вы можете заранее сохранить себе данные о поступивших заказах
Да, вы молодец, это отличный вариант! Если в приложении возникли технические неполадки или проблемы с сервером и все зависло, а вам срочно нужно поговорить с клиентом, то смело используйте другие способы связи вне площадки. Также можно заранее сохранить себе данные о поступивших заказах.
Увы, это неверный ответ. Мы понимаем, как в такие моменты бывает трудно и тревожно сохранять самообладание. Поэтому здесь есть несколько вариантов. 1 — и правда чуть-чуть подождать, обычно наша команда очень быстро устраняет неполадки. 2 — написать в нашу поддержку и попросить помочь связаться с клиентом. 3 — использовать альтернативные способы: например, вы можете позвонить со своего мобильного покупателю, написать СМС или сообщение в мессенджеры. Это вполне допустимо. Кроме того, вы можете заранее сохранить себе данные о поступивших заказах
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
На День матери у вас образовалась огромная очередь заказов, и один из них — сложная композиция цветов с ограниченным временем на сборку. Вы видите, что не успеваете подготовить заказ вовремя. Ваши действия?
Нет, это неверный ответ. Важно быть на связи с покупателем, демонстрировать клиентоориентированность и вовремя оповещать его об изменениях. Жертвовать качеством или временем при этом не стоит. Лучше свяжитесь с клиентом и постарайтесь согласовать новые сроки доставки.
Если человек отказывается от заказа из-за задержки доставки, в целом очень агрессивно реагирует и вы понимаете, что договориться вариантов нет, то можете отменить заказ самостоятельно, а затем отправить в чат поддержки на пересмотр и отмену штрафа. На рейтинг это не повлияет.
Если человек отказывается от заказа из-за задержки доставки, в целом очень агрессивно реагирует и вы понимаете, что договориться вариантов нет, то можете отменить заказ самостоятельно, а затем отправить в чат поддержки на пересмотр и отмену штрафа. На рейтинг это не повлияет.
Нет, это неверный ответ. Важно быть на связи с покупателем, демонстрировать клиентоориентированность и вовремя оповещать его об изменениях. Жертвовать качеством или временем при этом не стоит. Лучше свяжитесь с клиентом и постарайтесь согласовать новые сроки доставки.
Если человек отказывается от заказа из-за задержки доставки, в целом очень агрессивно реагирует и вы понимаете, что договориться вариантов нет, то можете отменить заказ самостоятельно, а затем отправить в чат поддержки на пересмотр и отмену штрафа. На рейтинг это не повлияет.
Если человек отказывается от заказа из-за задержки доставки, в целом очень агрессивно реагирует и вы понимаете, что договориться вариантов нет, то можете отменить заказ самостоятельно, а затем отправить в чат поддержки на пересмотр и отмену штрафа. На рейтинг это не повлияет.
Все верно! Даже если понимаете, что опаздываете, не молчите, а постарайтесь согласовать с клиентом новые сроки доставки. Если не получится, то вы можете отменить заказ самостоятельно или же клиент может написать в чат поддержки и попросить сделать это наших сотрудников.
Нет, это неверный ответ. Важно быть на связи с покупателем, демонстрировать клиентоориентированность и вовремя оповещать его об изменениях. Жертвовать качеством или временем при этом не стоит. Лучше свяжитесь с клиентом и постарайтесь согласовать новые сроки доставки.
Если человек отказывается от заказа из-за задержки доставки, в целом очень агрессивно реагирует и вы понимаете, что договориться вариантов нет, то можете отменить заказ самостоятельно, а затем отправить в чат поддержки на пересмотр и отмену штрафа. На рейтинг это не повлияет.
Если человек отказывается от заказа из-за задержки доставки, в целом очень агрессивно реагирует и вы понимаете, что договориться вариантов нет, то можете отменить заказ самостоятельно, а затем отправить в чат поддержки на пересмотр и отмену штрафа. На рейтинг это не повлияет.
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Вы все-таки договорились на новые сроки доставки, но клиент указал неверный адрес. После уточнения верного адреса оказалось, что требуется дополнительная оплата за доставку. Как будете ее оформлять?
Нет, это неверный ответ. Любая ситуация решаема. В этом случае не стоит отказываться от заказа или писать гневные письма в поддержку. Просто установите корректный адрес в заказе — и счет на доплату за доставку выставится автоматически, если это действительно нужно
Это правильный ответ. После корректировки адреса счет на доставку выставляется автоматически, если это действительно нужно.
Нет, это неверный ответ. Любая ситуация решаема. В этом случае не стоит отказываться от заказа или писать гневные письма в поддержку. Просто установите корректный адрес в заказе — и счет на доплату за доставку выставится автоматически, если это действительно нужно
Нет, это неверный ответ. Любая ситуация решаема. В этом случае не стоит отказываться от заказа или писать гневные письма в поддержку. Просто установите корректный адрес в заказе — и счет на доплату за доставку выставится автоматически, если это действительно нужно
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Разобрались с доставкой и доплатой, но клиент внезапно понял, что к букету нужна коробка конфет, которая есть у вас в разделе «Дополнительные товары». Что будете делать?
Это неправильный ответ. Не упускайте возможность увеличить размер чека, ведь это ваш заработок и бонус к клиентоориентированности. Вот что нужно делать в этой ситуации: выставьте счет на доплату, равный стоимости дополнительного товара (размер комиссии будет 3%), а в комментарии к платежу укажите наименование или артикул товара.
Здорово, что вы не упускаете ни одной возможности увеличить чек заказа! Это верное решение. Кроме того, в этом случае размер комиссии составит 3%.
Это неправильный ответ. Не упускайте возможность увеличить размер чека, ведь это ваш заработок и бонус к клиентоориентированности. Вот что нужно делать в этой ситуации: выставьте счет на доплату, равный стоимости дополнительного товара (размер комиссии будет 3%), а в комментарии к платежу укажите наименование или артикул товара.
Это неправильный ответ. Не упускайте возможность увеличить размер чека, ведь это ваш заработок и бонус к клиентоориентированности. Вот что нужно делать в этой ситуации: выставьте счет на доплату, равный стоимости дополнительного товара (размер комиссии будет 3%), а в комментарии к платежу укажите наименование или артикул товара.
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Для доставки товаров вы используете приложение «Flowwow для курьеров», но в День матери большая загрузка и свободных курьеров нет. Ваши действия?
Это неправильный ответ. В праздники действительно большая загрузка, но это не проблема клиента. Ведь человек приходит к вам, чтобы купить подарок и порадовать себя или близких. Поэтому важно сохранять клиентоориентированный подход и постараться организовать доставку своими силами. При этом не забудьте сообщить о самостоятельной доставке нашей службе поддержки, чтобы они больше не искали курьера на заказ.
Это неправильный ответ. В праздники действительно большая загрузка, но это не проблема клиента. Ведь человек приходит к вам, чтобы купить подарок и порадовать себя или близких. Поэтому важно сохранять клиентоориентированный подход и постараться организовать доставку своими силами. При этом не забудьте сообщить о самостоятельной доставке нашей службе поддержки, чтобы они больше не искали курьера на заказ.
Верно! Если изначальное время доставки уже подходит, заказ можно отправить самостоятельно. По возможности отпишитесь сотруднику платформы в чате поддержки и сообщите, что по этому заказу отправка уже выполняется, чтобы наши сотрудники остановили поиск курьера.
Это неправильный ответ. В праздники действительно большая загрузка, но это не проблема клиента. Ведь человек приходит к вам, чтобы купить подарок и порадовать себя или близких. Поэтому важно сохранять клиентоориентированный подход и постараться организовать доставку своими силами. При этом не забудьте сообщить о самостоятельной доставке нашей службе поддержки, чтобы они больше не искали курьера на заказ.
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Представим ситуацию: вам пришло 5 заказов на капкейки, 10 на пирожные и 3 на бенто-торты. Вы уже представили, сколько заработаете. Но оказалось, что все заказы на одно время. Что нужно сделать заранее, чтобы все успеть?
Нет, это неправильный ответ. Если у магазина есть собственная доставка, то вы можете установить комфортные интервалы, которые помогут подготовить все заказы вовремя и не потерять в качестве. А заготовки — тоже отличный вариант, который поможет сэкономить время и сохранить темп работы.
Нет, это неправильный ответ. Если у магазина есть собственная доставка, то вы можете установить комфортные интервалы, которые помогут подготовить все заказы вовремя и не потерять в качестве. А заготовки — тоже отличный вариант, который поможет сэкономить время и сохранить темп работы.
Ура! Это правильный ответ. Если у магазина есть собственная доставка, то вы можете установить комфортные интервалы, которые помогут подготовить все заказы вовремя и не потерять в качестве. Заготовки — тоже отличный вариант, который поможет сэкономить время и сохранить темп работы.
Ура! Это правильный ответ. Если у магазина есть собственная доставка, то вы можете установить комфортные интервалы, которые помогут подготовить все заказы вовремя и не потерять в качестве. Заготовки — тоже отличный вариант, который поможет сэкономить время и сохранить темп работы.
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Вы собрали букет, отдали в доставку, курьер приехал по адресу, но заказ никто не забирает. Тем временем прекрасные розы медленно, но уверенно вянут. Что будете делать? При этом заказ оформлен как «Другой получатель», то есть другому человеку в подарок.
К сожалению, это неправильный ответ. Во время оформления заказа у пользователя есть две опции на выбор: «Я получу заказ» или «Другой получатель», чей номер будет указан в заказе. По нему можно будет связаться с получателем и уточнить детали по доставке.
Если дозвониться не получилось, то лучше сделать повторную доставку и передать заказ лично в руки. Мы не рекомендуем оставлять подарок соседям, около двери, малознакомому человеку. Но если получатель попросил передать заказ кому-то из близких или надежных людей, то после этого нужно обязательно написать в чате по заказу, у кого он находится (консьерж/охрана/родственник).
Если дозвониться не получилось, то лучше сделать повторную доставку и передать заказ лично в руки. Мы не рекомендуем оставлять подарок соседям, около двери, малознакомому человеку. Но если получатель попросил передать заказ кому-то из близких или надежных людей, то после этого нужно обязательно написать в чате по заказу, у кого он находится (консьерж/охрана/родственник).
К сожалению, это неправильный ответ. Во время оформления заказа у пользователя есть две опции на выбор: «Я получу заказ» или «Другой получатель», чей номер будет указан в заказе. По нему можно будет связаться с получателем и уточнить детали по доставке.
Если дозвониться не получилось, то лучше сделать повторную доставку и передать заказ лично в руки. Мы не рекомендуем оставлять подарок соседям, около двери, малознакомому человеку. Но если получатель попросил передать заказ кому-то из близких или надежных людей, то после этого нужно обязательно написать в чате по заказу, у кого он находится (консьерж/охрана/родственник).
Если дозвониться не получилось, то лучше сделать повторную доставку и передать заказ лично в руки. Мы не рекомендуем оставлять подарок соседям, около двери, малознакомому человеку. Но если получатель попросил передать заказ кому-то из близких или надежных людей, то после этого нужно обязательно написать в чате по заказу, у кого он находится (консьерж/охрана/родственник).
И вы правы! Во время оформления заказа у пользователя есть две опции на выбор: «Я получу заказ» или «Другой получатель», чей номер будет указан в заказе. По нему можно будет связаться с получателем и все уточнить.
Если дозвониться не получилось, то лучше сделать повторную доставку и передать заказ лично в руки. Мы не рекомендуем оставлять подарок соседям, около двери, малознакомому человеку. Но если получатель попросил передать заказ кому-то из близких или надежных людей, то после этого нужно обязательно написать в чате по заказу, у кого он находится (консьерж/охрана/родственник).
Если дозвониться не получилось, то лучше сделать повторную доставку и передать заказ лично в руки. Мы не рекомендуем оставлять подарок соседям, около двери, малознакомому человеку. Но если получатель попросил передать заказ кому-то из близких или надежных людей, то после этого нужно обязательно написать в чате по заказу, у кого он находится (консьерж/охрана/родственник).
К сожалению, это неправильный ответ. Во время оформления заказа у пользователя есть две опции на выбор: «Я получу заказ» или «Другой получатель», чей номер будет указан в заказе. По нему можно будет связаться с получателем и уточнить детали по доставке.
Если дозвониться не получилось, то лучше сделать повторную доставку и передать заказ лично в руки. Мы не рекомендуем оставлять подарок соседям, около двери, малознакомому человеку. Но если получатель попросил передать заказ кому-то из близких или надежных людей, то после этого нужно обязательно написать в чате по заказу, у кого он находится (консьерж/охрана/родственник).
Если дозвониться не получилось, то лучше сделать повторную доставку и передать заказ лично в руки. Мы не рекомендуем оставлять подарок соседям, около двери, малознакомому человеку. Но если получатель попросил передать заказ кому-то из близких или надежных людей, то после этого нужно обязательно написать в чате по заказу, у кого он находится (консьерж/охрана/родственник).
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Все было замечательно, вы принимали заказы, клиенты были довольны, но вдруг магазин забанили в самый разгар Дня матери. Ваши действия?
К сожалению, это неправильный ответ. Мы понимаем ваши эмоции в такой ситуации. Но любая проблема решаема. Поэтому для начала зайдите в приложение в раздел «Заказы» и попробуйте открыть магазин самостоятельно. Если не получилось, то напишите в чат поддержки, что вы готовы принимать заказы, и мы откроем ваш магазин.
Верно, это один из вариантов. Магазин может попасть в бан в случае единоразового пропуска заказа, и тогда вы можете открыть его самостоятельно в приложении. Но если не получается — напишите в чат поддержки, что готовы продолжать принимать заказы. Если все в порядке, мы откроем ваш магазин.
К сожалению, это неправильный ответ. Мы понимаем ваши эмоции в такой ситуации. Но любая проблема решаема. Поэтому для начала зайдите в приложение в раздел «Заказы» и попробуйте открыть магазин самостоятельно. Если не получилось, то напишите в чат поддержки, что вы готовы принимать заказы, и мы откроем ваш магазин.
К сожалению, это неправильный ответ. Мы понимаем ваши эмоции в такой ситуации. Но любая проблема решаема. Поэтому для начала зайдите в приложение в раздел «Заказы» и попробуйте открыть магазин самостоятельно. Если не получилось, то напишите в чат поддержки, что вы готовы принимать заказы, и мы откроем ваш магазин.
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Вы столько всего сделали для своих клиентов, но вот в конце дня вместо искренней благодарности получаете плохой отзыв. Доставка человеку не понравилась, торт вообще невкусный, цветы завяли, и вообще «заказывать у вас больше ничего не буду». Что будете делать?
Нет, это не лучший выход. Любой негативный отзыв можно обратить в свою пользу и выйти победителем. Можно связаться с клиентом в чате по заказу, узнать причину плохой оценки и предложить варианты решения: промокод, замену товара или бесплатную отправку аналогичного заказа.
Нет, это не лучший выход. Любой негативный отзыв можно обратить в свою пользу и выйти победителем. Можно связаться с клиентом в чате по заказу, узнать причину плохой оценки и предложить варианты решения: промокод, замену товара или бесплатную отправку аналогичного заказа.
Нет, это не лучший выход. Любой негативный отзыв можно обратить в свою пользу и выйти победителем. Можно связаться с клиентом в чате по заказу, узнать причину плохой оценки и предложить варианты решения: промокод, замену товара или бесплатную отправку аналогичного заказа.
Да, это правильный ответ. Но не забудьте заранее продумать возможные варианты решения проблемы и держите эмоции под контролем.
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
правильных ответов
Кажется, вы еще не совсем готовы к Дню матери. Но не переживайте, мы поможем справиться с любыми трудностями! У нас есть все материалы, чтобы вы могли подготовиться: мы запустили марафон полезных постов и собрали чек-лист. Загляните на наши страницы в социальных сетях, блог, подпишитесь на Телеграм-канал, чтобы все прочитать и сохранить себе.
| Пройти еще раз |
правильных ответов
Вы на правильном пути, но есть моменты, над которыми стоит поработать. Мы запустили марафон полезных постов, поэтому подпишитесь на наши социальные сети и Телеграм-канал, чтобы прочитать необходимые материалы. А еще скачайте чек-лист для подготовки ко Дню матери. Также задавайте вопросы в чате Телеграм, если что-то останется непонятным.
| Пройти еще раз |
правильных ответов
Вы настоящий гуру! Отлично ориентируетесь в сложных ситуациях и наверняка справитесь с любыми вызовами в День матери. Продолжайте в том же духе и скачайте себе в помощь наш чек-лист! Подпишитесь на наши социальные сети и Телеграм-канал, чтобы не пропустить другие полезные материалы.
| Пройти еще раз |